退款政策
使客戶滿意是本公司最重視的事項之一。因此，如客戶不滿意我們的專業協助服務，我們可為其提供申請退款的選擇。
若您希望申請退款，您需要填寫並提交以下連結的聯絡表格，清楚說明退款原因：
聯絡表格退款申請將在收到後 72 小時內進行評估。客服服務部將審核每一份申請的原因和具體情況，以評估退款申請是否予以批准。無論任何情況，客戶都將被告知其申請的結果。
客戶必須在收到我們確認其成功支付本專業服務的電子郵件的最多 120 天內提出退款申請。除非有特殊情況，否則超過此期限後，一概不退款，具體視客戶情況而定。
備註：
- 倘若您為多筆電子旅行證件的訂單申請退款，則需要個別填寫每筆退款的申請。
- 客戶的電子旅行證件申請如在退款申請當日尚未向政府提交，將被視為符合全額退款之資格。
- 電子旅行證件申請已由政府批准之客戶，將被視為符合獲得本服務費退款之資格。批准的申請退款請求一經接受，政府對批准的申請所收取的評估費用則不予退還；除非在特殊情況下，根據客戶的情況而定。
- 根據本公司的專業服務保證，如客戶申請電子旅行證件遭政府拒絕，根據客戶的特殊情況，被視為符合申請全額退款之資格。
- 輔助服務的費用在任何情況下均不予補償。
若客服服務部接受了退款申請：
- 退款會在收到客戶申請後的 72 小時內發出，退款方式為客戶支付本專業服務費時使用的相同方式。
- 退款一經發出，客戶將收到確認郵件。
- 根據客戶的支付機構，退款金額最多需要 10 個工作日才能入帳。
若您需要任何其他關於退款政策的資訊，您可以透過 info@ontrailvisa.tw 聯絡我們。